In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Progrezz AI Agency: de eenmanszaak gevestigd te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42025546, tevens gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Progrezz AI Agency een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Diensten: alle door Progrezz AI Agency te leveren werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot het ontwerpen en bouwen van websites, logo's en huisstijlen, AI-chatbots, voice agents, procesautomatisering, Google Review Agents en aanverwante digitale diensten.
• Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen Progrezz AI Agency en de opdrachtgever, inclusief een door beide partijen geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij de opdrachtgever maandelijks een vergoeding betaalt voor een pakket aan diensten.
• Meerwerk: werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke overeenkomst en buiten de afgesproken scope vallen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Progrezz AI Agency en de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het accepteren van een offerte, het plaatsen van een opdracht of het gebruik van de diensten van Progrezz AI Agency, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Progrezz AI Agency hier schriftelijk mee heeft ingestemd.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen en gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst.

Alle offertes van Progrezz AI Agency zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd en de vereiste aanbetaling heeft voldaan.

Mondelinge afspraken binden Progrezz AI Agency pas nadat deze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.

Progrezz AI Agency behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de inhoud van de opdracht in strijd is met de wet, de goede zeden of de belangen van Progrezz AI Agency.

Progrezz AI Agency zal de diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. De verplichtingen van Progrezz AI Agency hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatverplichting is overeengekomen.

Progrezz AI Agency is gerechtigd om voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen. De kosten hiervan zijn inbegrepen in de offerte, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Genoemde doorlooptijden en opleverdata zijn indicatief en geven de opdrachtgever bij overschrijding geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van grove nalatigheid.

De opdrachtgever is verplicht alle informatie, materialen en toegangen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig aan Progrezz AI Agency te verstrekken. Vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren van benodigde gegevens komt voor rekening van de opdrachtgever.

Progrezz AI Agency is niet verantwoordelijk voor fouten in de uitvoering die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

Voor eenmalige projecten geldt de volgende betaalstructuur:

• 30% aanbetaling bij acceptatie van de offerte en voor aanvang van de werkzaamheden.
• 70% restbetaling bij oplevering van het eindproduct, voor ingebruikname of overdracht.

Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Progrezz AI Agency is in dat geval gerechtigd:

• De wettelijke handelsrente in rekening te brengen over het openstaande bedrag.
• Buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
• De uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat betaling is ontvangen.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Voor doorlopende diensten zoals websiteonderhoud, hosting, chatbotbeheer of andere abonnementsvormen gelden de volgende voorwaarden:

• Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.
• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Het abonnement wordt automatisch verlengd tenzij tijdig wordt opgezegd.
• Opzegging dient te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, te rekenen vanaf de eerste dag van de volgende kalendermaand na de opzegging.

Bij niet-tijdige betaling van een abonnementsfactuur behoudt Progrezz AI Agency zich het recht voor de dienstverlening per direct te staken totdat de betaling is ontvangen. Progrezz AI Agency is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.

Progrezz AI Agency is gerechtigd abonnementstarieven jaarlijks te indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI). De opdrachtgever wordt hiervan minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte gesteld.

Websites, logo's en huisstijlen die door Progrezz AI Agency zijn ontwikkeld, blijven eigendom van Progrezz AI Agency totdat de opdrachtgever het volledige overeengekomen bedrag heeft voldaan.

Na volledige betaling draagt Progrezz AI Agency de eigendomsrechten van de website, het logo en de huisstijl over aan de opdrachtgever. Vanaf dat moment is de opdrachtgever volledig eigenaar en verantwoordelijk voor het beheer, tenzij een onderhoudscontract is overeengekomen.

Wordt de website gebouwd op het hostingpakket van de opdrachtgever, dan heeft Progrezz AI Agency na volledige oplevering en betaling geen toegang meer tot de omgeving, tenzij de opdrachtgever hiervoor toegang verleent in het kader van een onderhoudsovereenkomst.

Gebruikte lettertypen, stockafbeeldingen, plug-ins en andere materialen van derden vallen onder de licentievoorwaarden van de respectievelijke aanbieders. De opdrachtgever is na overdracht zelf verantwoordelijk voor het naleven van deze licentievoorwaarden.

Progrezz AI Agency behoudt het recht het opgeleverde werk te gebruiken voor eigen promotionele doeleinden, tenzij de opdrachtgever hier uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Alle digitale diensten die Progrezz AI Agency levert buiten websites om, waaronder maar niet beperkt tot AI-chatbots, voice agents, procesautomatiseringsflows, Google Review Agents en andere AI-systemen, worden beheerd, gehost en onderhouden vanuit de infrastructuur en accounts van Progrezz AI Agency.

De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht op deze diensten voor de duur van de overeenkomst. Er vindt geen overdracht van eigendom plaats.

De technische infrastructuur, API-koppelingen, workflows, configuraties en toegangsgegevens van deze diensten blijven te allen tijde eigendom van en onder beheer van Progrezz AI Agency. De opdrachtgever heeft geen recht op inzage in of toegang tot de onderliggende systemen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

De opdrachtgever is niet gerechtigd zelfstandig wijzigingen aan te brengen in de door Progrezz AI Agency beheerde systemen, tenzij hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend. Ongeautoriseerde wijzigingen kunnen leiden tot storingen waarvoor Progrezz AI Agency niet aansprakelijk is.

Progrezz AI Agency behoudt te allen tijde het recht om gebruikte technieken, werkwijzen en algemene kennis opgedaan tijdens de uitvoering van de opdracht in te zetten voor andere projecten, met inachtneming van de geheimhoudingsverplichting zoals beschreven in artikel 13.

Voor de hosting van websites gelden twee situaties:

• Hosting bij de opdrachtgever: de opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten en betalen van een hostingpakket. Progrezz AI Agency bouwt de website op de door de opdrachtgever aangeleverde hostingomgeving en draagt na oplevering en volledige betaling alle verantwoordelijkheid voor de hosting over aan de opdrachtgever.
• Hosting via Progrezz AI Agency: op verzoek van de opdrachtgever sluit Progrezz AI Agency een hostingpakket af ten behoeve van de opdrachtgever. De kosten hiervan worden maandelijks doorberekend aan de opdrachtgever, bovenop eventuele andere abonnementskosten.

Bij hosting via Progrezz AI Agency geldt het volgende:

• De hostingkosten worden maandelijks vooraf gefactureerd samen met eventuele andere abonnementskosten.
• Progrezz AI Agency heeft te allen tijde toegang tot de hostingomgeving voor onderhoud, updates en beheer.
• Bij opzegging van de overeenkomst of bij niet-betaling is Progrezz AI Agency gerechtigd de hostingdiensten per direct te staken. Progrezz AI Agency is niet aansprakelijk voor verlies van data of downtime als gevolg hiervan.
• De opdrachtgever heeft bij beëindiging van de overeenkomst het recht een export van de websitedata op te vragen, mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden apart in rekening gebracht.

Progrezz AI Agency zal de opdrachtgever vooraf informeren wanneer meerwerk wordt geconstateerd. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijke akkoord van de opdrachtgever.

Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het geldende uurtarief van Progrezz AI Agency of op basis van een nader overeen te komen vaste prijs.

De opdrachtgever heeft recht op twee revisierondes binnen de scope van de overeenkomst. Extra revisierondes worden als meerwerk beschouwd en apart in rekening gebracht.

Progrezz AI Agency informeert de opdrachtgever zodra het werk klaar is voor beoordeling. De opdrachtgever dient binnen 7 kalenderdagen na oplevering schriftelijk te reageren met opmerkingen of goedkeuring.

Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, wordt het werk geacht stilzwijgend te zijn goedgekeurd en is de resterende betaling direct opeisbaar.

Na goedkeuring door de opdrachtgever of na het verstrijken van de beoordelingstermijn worden latere klachten over de kwaliteit van het opgeleverde werk niet meer in behandeling genomen, tenzij sprake is van verborgen gebreken.

Ingebruikname van het opgeleverde werk door de opdrachtgever, ook zonder expliciete goedkeuring, geldt als stilzwijgende acceptatie.

Progrezz AI Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid van Progrezz AI Agency.

De aansprakelijkheid van Progrezz AI Agency is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van € 2.500 per schadeveroorzakend voorval.

Progrezz AI Agency is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
• Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.
• Schade door uitval van servers, hostingdiensten of externe platforms van derden.
• Schade door cyberaanvallen, datalekken of beveiligingsincidenten buiten de invloedssfeer van Progrezz AI Agency.
• Schade door het niet naleven van licentievoorwaarden van derden door de opdrachtgever.
• Schade als gevolg van vertraging door het niet tijdig aanleveren van benodigde informatie door de opdrachtgever.

De opdrachtgever vrijwaart Progrezz AI Agency voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, voor zover de schade niet aan Progrezz AI Agency te wijten is.

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.

Progrezz AI Agency zal vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever niet delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of Progrezz AI Agency hiertoe wettelijk verplicht is.

De geheimhoudingsverplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en voor een periode van 2 jaar na beëindiging ervan.

Door het aangaan van een overeenkomst met Progrezz AI Agency, of door het indienen van een contact- of consultaanvraag via de website van Progrezz AI Agency, geeft de opdrachtgever uitdrukkelijk toestemming aan Progrezz AI Agency om contact op te nemen via de volgende kanalen:

• E-mail voor offerten, facturen, projectupdates en algemene communicatie.
• Telefoon voor overleg, projectbesprekingen en dringende zaken.
• WhatsApp voor snelle afstemming, updates en informele communicatie.

De opdrachtgever kan op ieder moment bezwaar maken tegen specifieke communicatiekanalen door dit schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken aan Progrezz AI Agency. Progrezz AI Agency zal dit verzoek respecteren.

Progrezz AI Agency gebruikt de contactgegevens van de opdrachtgever uitsluitend voor zakelijke communicatie in het kader van de dienstverlening en zal deze niet gebruiken voor commerciële doeleinden buiten de bestaande zakelijke relatie, tenzij hiervoor separate toestemming is verleend.

Progrezz AI Agency is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Progrezz AI Agency onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert.

Hieronder vallen onder meer: ziekte, storingen bij internetproviders of externe platformen, stroom- of serveruitval bij derden, overheidsmaatregelen, brand en andere calamiteiten.

Bij overmacht van langere duur dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding is verschuldigd.

Progrezz AI Agency is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden of op te schorten indien:

• De opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
• De opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
• De opdrachtgever onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt bij het aangaan van de overeenkomst.
• De opdrachtgever handelt in strijd met de bepalingen uit deze algemene voorwaarden.

Bij voortijdige opzegging door de opdrachtgever van een eenmalig project is de opdrachtgever gehouden alle reeds verrichte werkzaamheden te vergoeden op basis van het overeengekomen uurtarief, met een minimum van de reeds gefactureerde aanbetaling van 30%.

Voor maandelijkse abonnementen geldt een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.

Op alle overeenkomsten tussen Progrezz AI Agency en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden in eerste instantie beslecht door middel van overleg tussen partijen. Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Progrezz AI Agency via info@progrezzagency.nl.

Progrezz AI Agency streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Indien afhandeling meer tijd vergt, ontvangt de opdrachtgever een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte behandeltermijn.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.